Как да направим общуването по-ефективно
От еднакво значение е и как говорите, и как слушате.
26 юли 2006, здраве.bg
Независимо от типа отношения, винаги е много важно умението да се общува, при това ефективно. За тази цел е еднакво важно, както да се знае как трябва да се подава информацията, така и умението да се изслушва събеседника.
Когато говорите...
• Помнете мотивацията си, защо сте започнали разговора, с каква конкретна цел и какво искате да постигнете.
• Говорете от свое име и ЗА себе си.
• Не претоварвайте общуването с прекалено много критика.
• Избирайте подходящо място за разговор, където никой няма да ви безпокои и където в спокойна обстановка може да се обсъди един или друг проблем.
• Винаги започвайте разговора с нещо позитивно, похвала, признания за заслуги, а после преминете към основния въпрос.
• Обсъдете със събеседника си вашите очаквания от разговора.
• Избягвайте въпроси от типа “защо?”, тъй като те се възприемат негативно и карат събеседника да заеме отбранителна позиция.
• Ако се наложи, изразявайте неодобрение и несъгласие, но така че у вашия събеседник да не възникне впечатление, че вашето възмущение е насочено към него самия, а не към въпроса, който той е повдигнал.
• Слушайте събеседника, обръщайте внимание на неговата реакция и обмислете това, което се готвите да кажете.
Когато слушате...
• Реагирайте на казаното, дайте да се разбере, че слушате внимателно.
• Перефразирайте казаното от вашия събеседник, за да разберете дали сте разбрали всичко правилно.
• Изразете съгласието си за важността на повдигнатия въпрос. Това не означава, че сте съгласен с мнението на събеседника си - просто сте съгласен, че въпросът е важен.
• Ако нещо не сте разбрали, задавайте уточняващи въпроси.
• Изразете своята гледна точка по отношение на казаното, за да може вашият събеседник да разбере, че сте разбрали и мислите върху това, което той ви е съобщил.
• Предлагайте нови пътища за решаване на въпроса в полза и на двете страни.
В хода на разговора е важно...
• Да запазите зрителния контакт.
• Да “поддържате” говорещия (с усмивка...
Казвали ли сте си “От утре ставам нов човек!”... , но после нещо не се е получавало...
И най-сложната таблица няма да ви даде достатъчно точен ориентир...
Контролът върху количеството му в тялото всъщност не е толкова сложен и е по силите на всеки.
